楽天モバイルは、低価格で魅力的なサービスを提供するキャリアの一つです。
月額料金の安さや楽天ポイント還元などのメリットが注目されています。しかし、一部のユーザーにとってはデメリットもあり、契約後に不満を感じるケースが少なくありません。
そこで、本記事では、楽天モバイルのデメリットを詳しく解説し、それらを回避するための方法を紹介します。
「通信エリアの問題」「屋内での電波の弱さ」「通信速度の不安定さ」「カスタマーサポートの課題」「端末との相性」といった主要なデメリットを深掘りし、後悔しないための対策を提案します。
他社との比較や、楽天モバイルに向いている方・向いていない方の特徴についても詳しく解説します。
楽天モバイルを検討している方や、すでに利用していて不満を感じている方にとって、実用的な情報を提供することを目的としています。
契約前にしっかりと情報を把握し、自分に最適なモバイル回線を選ぶ参考にしてください。
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楽天モバイルの最新キャンペーンや併用可能キャンペーンとポイント還元について詳しくまとめた記事もぜひご覧ください。
楽天モバイルの主なデメリットとその原因
楽天モバイルは多くの魅力を持つ一方で、いくつかのデメリットが指摘されています。ここでは、主な問題点とその原因について詳しく見ていきます。
楽天モバイルまたはワイモバイルへ乗り換えを検討されている方、料金プラン・通信速度・エリアカバー率・特典・サポート体制といった重要な要素を徹底比較した以下の記事もぜひご覧ください。
通信エリアが限定的でつながりにくい
楽天モバイルは、自社回線とパートナー回線（au回線）を利用しています。しかし、エリアによっては通信が不安定になることがあります。（※国内のパートナー回線によるサービスは、サービスエリア拡大に伴い、楽天モバイルのネットワークによるサービスに順次移行中です。詳しくは、楽天モバイル公式サイトでご確認下さい。）
| 楽天モバイルの自社回線エリアの限界 | 楽天モバイルは、全国に自社回線を展開していますが、まだ大手キャリアに比べるとカバー範囲が狭いです。 地方や郊外では、自社回線エリアが限定的で、通信が不安定になりやすい傾向があります |
| パートナー回線の制約 | 楽天モバイルは、自社回線が届かないエリアでは、auのパートナー回線を利用できます。 しかし、パートナー回線のデータ通信には、月5GBの上限があり、上限を超えると速度制限がかかります。 そのため、地方に住んでいる場合、データ通信量に制約が生じることがあります |
屋内での電波が弱い
楽天モバイルは周波数帯の特性上、屋内での電波が弱くなることがあります。これは建物の構造や使用されている建材による影響も大きいです。
| 楽天モバイルの周波数帯の特性 | 楽天モバイルが利用する周波数帯（Band 3、Band 18など）は、壁や障害物の影響を受けやすく、屋内では電波が弱くなりがちです。 地下や高層ビル、商業施設内などでは通信が不安定になることが多いです |
| 特定の環境でのつながりにくさ | マンションの高層階や地下鉄、ショッピングモール内などでは、楽天モバイルの電波が届きにくいことがあります。 Wi-Fi環境が整っていないと、通信にストレスを感じることがあるでしょう |
通信速度が不安定
楽天モバイルは、時間帯やエリアによって通信速度が大きく変わることがあります。利用者が増加したことによる影響が指摘されています。
| ピークタイムの通信速度低下 | 朝や昼休み、夕方など、多くの人がスマートフォンを利用する時間帯には、回線の混雑により速度が低下しやすくなります。 都市部では、混雑による影響を受けやすいです |
| エリアによる速度の違い | 楽天モバイルの自社回線エリア内でも、場所によって通信速度にばらつきがあります。 同じエリア内でも、時間帯や建物の影響で速度が不安定になることがあるため、安定した通信環境を求める人には注意が必要です |
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カスタマーサポートの対応に課題がある
楽天モバイルのカスタマーサポートは、他の大手キャリアと比較すると対応に課題があるとされています。
| 電話・チャットサポートの混雑 | 楽天モバイルのサポート窓口は混雑していることが多く、問い合わせてもなかなかつながらないことがあります。 新規契約やトラブル発生時には、サポート対応の遅さが問題になることがあります |
| サポートの質にばらつきがある | 楽天モバイルのサポートは、オペレーターによって対応の質にばらつきがあるとの口コミもあります。 問題を解決できないまま電話を終えるケースもあるため、サポートを重視する人にとってはデメリットとなるでしょう |
iPhoneや一部Android端末との相性問題
楽天モバイルはすべてのスマートフォンと完全に互換性があるわけではなく、特定の端末では設定の手間や不具合が発生することがあります。
| 楽天モバイルで使える端末の制限 | 楽天モバイルは、自社で販売している端末や一部のSIMフリー端末には最適化されていますが、他の端末では動作保証がされていないことがあります。 古いiPhoneや一部のAndroid端末では、正常に動作しないケースがあります |
| 設定の手間や不具合 | 楽天モバイルを利用する際、APN設定やVoLTEの有効化など、特別な設定が必要になることがあります。 一部の端末では通話が途切れる、SMSが受信できないなどの問題が報告されています |
楽天モバイルのデメリットを回避する方法
楽天モバイルのデメリットは、事前の準備や適切な対策を講じることで軽減できます。ここでは、各問題に対する具体的な回避策を紹介します。
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通信エリアの確認を徹底する
楽天モバイルの通信エリアは、拡大を続けていますが、地方や郊外ではまだ不安定な場所があります。契約前にエリアの確認を行うことで、つながりにくい状況を回避できます。
| 契約前にエリアマップをチェックする | 楽天モバイルの公式サイトでは、最新の通信エリアマップを提供しています。 自宅や職場、よく行く場所が楽天回線エリア内かどうかを事前に確認しましょう |
| 楽天回線とパートナー回線の切り替えを理解する | 楽天モバイルの回線は、楽天回線エリア内では自社回線、エリア外ではパートナー回線（au）に自動的に切り替わります。 しかし、パートナー回線のデータ使用には制限（5GB/月）があるため、頻繁に利用するエリアがどちらの回線に該当するのかを把握しておくことが重要です |
屋内での電波対策をする
楽天モバイルの電波は、建物の構造によって影響を受けることがあります。屋内での利用が多い場合、以下の対策を検討しましょう。
| Wi-Fiとの併用を検討 | 自宅や職場でWi-Fi環境を整えることで、楽天モバイルの回線に依存しすぎることなく快適な通信を確保できます。 通信が不安定になりやすい場所では、Wi-Fiの活用が有効です |
| 楽天カーサ（Rakuten Casa）の活用 | 楽天モバイルでは、屋内の電波環境を改善するための小型基地局「Rakuten Casa」を提供しています。 これは自宅のインターネット回線を利用して楽天モバイルの電波を補強するデバイスで、無料でレンタルできます。 ただし、設置には条件があるため、事前に確認が必要です。 レンタル料金は、無料ですが、Rakuten Casaを紛失した場合や契約終了後に返却しなかった場合などは違約金20,000円(非課税)が請求されることがありますので、注意しましょう！ |
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通信速度の安定性を確保する
楽天モバイルの通信速度は、時間帯やエリアによって変動するため、安定した通信を確保するための工夫が必要です。
| 時間帯別の通信速度を調査 | 楽天モバイルの回線は、特定の時間帯（昼休みや夕方など）に速度が低下しやすい傾向があります。 SNSや口コミサイトなどで、利用する地域の通信速度の評判をチェックし、実際の使用感を把握しておくとよいでしょう |
| メイン回線ではなくサブ回線としての利用を検討 | 楽天モバイルをサブ回線として活用することで、通信の安定性を確保しつつコストを抑えることができます。 デュアルSIM対応のスマートフォンを使用すれば、楽天モバイルと他の回線を併用し、状況に応じて使い分けることも可能です |
カスタマーサポートの問題を解決する
楽天モバイルのカスタマーサポートは混雑しがちですが、以下の方法を活用することでスムーズに問題を解決できます。
| 公式サイトのFAQを活用 | 楽天モバイルの公式サイトには、よくある質問（FAQ）がまとめられています。 多くの問題はFAQを確認するだけで解決できるため、問い合わせをする前にチェックしておくとよいでしょう |
| 直接店舗に相談に行く | 楽天モバイルは全国に実店舗を展開しており、直接スタッフに相談することが可能です。 オンラインサポートの混雑を避けるためにも、最寄りの店舗を利用するのも一つの手です |
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端末の相性を事前に確認する
楽天モバイルを快適に利用するためには、対応端末を事前に確認し、適切な設定を行うことが重要です。
| 楽天モバイル公式サイトで対応端末をチェック | 公式サイトには、楽天モバイルで動作確認済みの端末リストが掲載されています。 契約前に、自分の端末が対応しているかを確認しておきましょう |
| 設定やAPN情報を正しく入力する | 楽天モバイルを利用するためには、APN設定（アクセスポイント名）の手動入力が必要な場合があります。 SIMフリー端末や海外製スマートフォンを利用する際は、設定方法を事前に調べておくとスムーズに使えます |
楽天モバイルを選ぶ際に比較すべきポイント
楽天モバイルを契約する前に、他のキャリアとの比較を行うことで、より自分に合った選択ができます。
他社との料金比較
楽天モバイルの料金プランは、大手キャリアや格安SIMと比較してどのような特徴があるのでしょうか。
| 楽天モバイル vs. 大手キャリア（docomo、au、SoftBank） | 大手キャリアは通信品質が安定しているものの、月額料金が高めです。 一方、楽天モバイルはデータ使用量に応じて料金が変動するため、コストを抑えたい人には魅力的な選択肢となります |
| 楽天モバイル vs. 格安SIM（mineo、IIJmioなど） | 格安SIMと比較すると、楽天モバイルは回線の安定性に課題があるものの、楽天ポイント還元などの特典があります。 ポイントを活用することで、実質的なコストをさらに下げることも可能です |
格安スマホの選び方や購入前に知っておくべきポイント、格安スマホと大手キャリアの料金プランの比較をまとめた以下の記事も参考にして下さい。
通信品質の比較
通信品質は、利用する場所や時間帯によって異なるため、実際の使用感を事前に調査することが重要です。
| 速度や安定性の違い | 楽天モバイルは大手キャリアと比べると通信の安定性に欠けることがあります。 地方や屋内ではつながりにくいケースがあるため、通信品質を重視する人は注意が必要です |
サポート体制の違い
カスタマーサポートの充実度も、キャリア選びの重要なポイントです。
| 店舗数や問い合わせ対応の違い | 大手キャリアは全国に多数の店舗があり、対面サポートを受けやすいのに対し、楽天モバイルは店舗数が限られています。 サポートの手厚さを求める場合は、他のキャリアも検討するとよいでしょう |
まとめ
楽天モバイルには、「通信エリアが限定的」「屋内で電波が弱い」「通信速度が不安定」「カスタマーサポートに課題がある」「端末との相性問題」といったデメリットがあります。
しかし、事前に情報を確認し、適切な対策を講じることで、これらの問題を最小限に抑えることが可能です。
本記事で紹介した対策を参考に、自分のライフスタイルに合ったモバイル回線を選びましょう。
楽天モバイルのメリットを最大限活かし、快適な通信環境を手に入れるための一助となれば幸いです。
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最後までお読みいただきありがとうございました。
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